島津致客戶書

　　尊敬的客戶：

　　您好！

　　2020年新春伊始，島津企業管理（中國）有限公司全體員工，對一直以來支持和關注我們的廣大客戶表示衷心的祝福和節日的問候。敬祝您身體健康、萬事如意！

　　當前新型冠狀病毒感染的肺炎疫情形勢嚴峻，作為一家有社會責任心的企業，島津將全力配合國家做好防控工作。本公司積極響應國家和政府的號召，在最大限度確保客戶和員工的健康與安全，并在能降低疫情蔓延的風險的前提下向您及時的提供服務保障，為此本公司茲做出如下應對措施，讓我們一起為抗擊疫情做出努力。

　　1. 全線產品在線服務：建議您選擇熱線800-810-0439/400-650-0439(熱線中心2月3日開始正常上班)，以非接觸的方式獲取及時服務，降低風險。島津各機種資深工程師將通過電話，視頻等方式進行在線指導，準確快速處理故障；同時歡迎各位用戶通過島津售后服務公眾號在線咨詢，遠程解決儀器問題，利用售后服務小程序的維護視頻等自助服務功能快速處理。

售后服務二維碼

　　2. 應急事件上門服務：如亟需上門服務，我們會提前和您溝通確認，在符合國家和地方政府相關防護要求的前提下提供對應的現場服務，全力支持防疫前線。

　　3. 本公司醫學影像事業部將正常上班。但防控帶來的物流及交通問題可能會導致我們在客服上的滯后，為此我們將竭盡全力，把可能給您帶來的不便降至最低。

　　4. 本公司醫學影像事業部和熱線中心以外其他部門員工，春節假期后的復工時間，計劃于2020年2月10日正常上班。

　　5. 為了減少人員聚集和流動，阻止疫情進一步蔓延，本公司暫停本公司醫學影像事業部以外員工2020年2月16日前的所有差旅安排。后續安排，將根據國家發布的情況給予調整。

　　對于以上調整給您帶來的不便，我們深表歉意，也懇請您的理解和支持。

　　最后，讓本公司全體員工再次對廣大客戶表達關切的慰問，希望您保重自己的身體，照顧好自己和家人，在這非常時期，讓我們風雨同舟，共克時艱。

　　此致

　　 敬禮

　　島津企業管理（中國）有限公司

　　2020年2月2日