綠綿科技：真誠服務快樂成長

——訪綠綿科技管理團隊系列（一）

　　【導語】中國邁入21世紀的十年，是高科技迅猛發展的十年，也是分析測試儀器和技術在各行業迅速推廣應用的十年。這其中涌現出一批由高端技術和管理人才組建的新型公司，它們為滿足分析測試行業和客戶的需求，不斷進行著創新服務的實踐探索，樹立了自己的品牌，獲得了客戶的認可。綠綿科技正是其中的一個。在2011年綠綿科技成立十周年之際，綠綿科技為自己的十歲生日舉辦了主題為“真誠服務、快樂成長”的慶祝活動。下面，本網記者將帶您一同走近北京綠綿科技有限公司——這家新型服務企業的管理團隊，和他/她們一起回顧十年來綠綿科技思考、奮斗和實踐的歷程，希望能和大家一起來體會這種成長的快樂……

　　

　　北京綠綿科技有限公司 盧曉紅總經理

　　成長三部曲：

　　代理高端儀器、產品和服務模式創新、成就價值服務典范

　　盧曉紅總經理首先介紹了綠綿科技成立的背景：綠綿科技成立于2001年，正處于分析檢測行業蓬勃發展之際。據筆者了解，綠綿科技的幾位核心管理人員，均有多年著名跨國公司工作的經歷。他/她們的經歷加上對中國分析檢測行業發展的預期，以及他/她們的愿望——更多更直接地貢獻于這個行業和社會, 更好地體現社會價值，這些綜合的因素促成了綠綿科技的誕生。綠綿一詞來源于法語“Lumiere”，即“光線”的意思，顯示了綠綿科技成立之初的希望，愿以自己的努力“照亮分析測試生活”。

　　

　　北京綠綿科技辦公室墻面上懸掛的圖片

　　對于綠綿科技十年的發展歷程，盧總把它分為三個階段：

　　推廣Finnigan質譜，樹立傳播先進專業技術的品牌形象

　　在當前，質譜技術無疑是最受關注的熱點之一，大家不斷認識到質譜在石化、環保、食品及安全、生命科學、制藥及藥檢等各個行業的重要作用；而在2001年以前，質譜還屬于大部分實驗室沒有配備的高端儀器。在把國際先進的質譜技術推廣到中國各行各業的道路上，綠綿科技在其中發揮了重要的作用。

　　2001~2004年, 綠綿科技作為ThermoFinnigan（現隸屬賽默飛世爾科技色譜質譜部）中國授權代理商，致力于將Thermo Finnigan獨享全球的領先質譜技術，推廣到國內高校、科研單位、農業、生物、制藥、環境、檢驗檢疫、石油化工等各個行業，并且實現連續三年業績翻番。據筆者了解，到2004年底，綠綿科技已經成為中國第一質譜代理商，在業界譜寫了一段高端儀器代理公司發展的傳奇。質譜技術更快地成為國內基礎研究和檢測應用的有效手段，迅速提升了國內分析檢測水平，這種可喜的收獲和綠綿科技“傳播先進專業技術”的努力是分不開的。

　　同時，憑借團結協作、勤奮自強、不斷進步、追求卓越的綠綿精神；以客戶需要為己任, 把客戶滿意作為最高成就的價值觀，綠綿科技樹立了傳播先進專業技術的品牌形象，并以優質的服務贏得了國內眾多實驗室的支持和信賴。

　　據筆者了解，迄今為止，綠綿科技已經將800余套高質量質譜及聯用技術推廣到國內各級實驗室中。比如，劉昌孝院士目前的實驗室正在使用綠綿科技推廣的數臺質譜儀，他為綠綿的十年慶典發來賀詞：“推廣先進分析科技應用，給力高端創新藥物研發”。用戶的評價和祝愿，對綠綿科技推廣傳播先進專業技術的實踐給予了最好的肯定。

　　

　　劉昌孝院士為綠綿科技十年慶題寫的賀詞：推廣先進分析科技應用，給力高端創新藥物研發

　　建設LUMTECH品牌和產品線 OEM＋創新服務模式

　　2005~2008年, 綠綿科技根據分析檢測實驗室的需求發展, 致力于為客戶提供樣品純化/處理/分析全方位解決方案，同時也致力于自身品牌建設。

　　2005年，綠綿科技引進德國Knauer公司40余年精密制造的HPLC系統硬件，開發自主知識產權的全中文色譜工作站，推出專用于制備+分析的LUMTECH高效液相色譜系列。2006年，綠綿科技與荷蘭Spark公司簽署自動進樣器OEM合作協議，為LUMTECH液相擴展了世界一流的豐富自動進樣模塊。

　　

　　LUMTECH高效液相色譜儀，左側為液相色譜的輸液泵和檢測器，右側為自動進樣器

　　盧總介紹說：“通過OEM＋創新服務這種方式提供給客戶的LUMTECH液相，真正把國外先進的制造技術和我們有中國特色的市場營銷/技術服務完美結合起來，充分體現了綠綿科技服務的價值。同時，LUMTECH制備+分析液相的產品系列，與賽默飛世爾科技公司的Accela UHPLC一起，為客戶提供了更加全面、更加高效的樣品分離和制備方案。” 據了解，LUMTECH液相產品已應用于清華大學、北京師范大學、中國農業大學、中國農科院、浙江大學、浙江工業大學等眾多科研機構，以及眾多制藥企業，其產品質量和服務均獲得了客戶的廣泛認可。

　　筆者從中也得到啟示：在目前中國分析測試行業無數提倡“自主創新”的聲音中，大多數是在倡導制造硬件產品；綠綿科技卻走了一條不尋常的“OEM＋創新服務”之路。猛一看，前者應該具有更明顯的價格優勢，對業內用戶應該有更好的吸引力。但精密分析儀器制造有其特殊性，它對材料、設計、加工、裝配等環節有很高的要求，投入硬件制造后獲得用戶實踐和市場的認可均需要相當長的時間。綠綿科技的這種“OEM＋創新服務”之路，可以確保采用國際先進可靠的硬件和技術，可結合中國用戶進行更快的應用和服務實踐，并在市場上走差異化的“分析＋制備”路線，因此可快速獲得用戶實踐和市場的認可。希望綠綿科技這種在產品品牌建設和服務模式上的創新實踐也能給行業更多人士以啟發。

　　據盧總介紹，在2005－2008年間，綠綿科技加強公司團隊建設, 率先使用流程規范的LCDMS客戶服務系統，這種規范的流程化客戶服務系統，加上綠綿科技專業的商務團隊，確保了嚴格準確的商務流程；同時，綠綿科技在北京和杭州建立起高效的售后服務團隊, 為LUMTECH 系列產品提供優質售后服務。據每年抽樣的客戶服務調查顯示，綠綿科技客戶的滿意度均在95％以上。

　　傳播前沿分析技術 成就價值服務典范

　　綠綿科技的愿景是：傳播前沿分析技術、成就價值服務典范。該愿景清晰地表達了綠綿科技愿為客戶提供更有價值的服務的不懈追求；這種追求為綠綿科技的發展之路指引了更明確的方向。

　　自2007年代理Pittcon獲獎產品MassWorks以來，綠綿科技在推廣全球最新技術用于解決國內分析檢測問題、優化分析檢測手段方面逐步形成了一整套規范而專業的流程。

　　2009年，綠綿科技推出全新德國ECO GPC凝膠凈化系統，為廣大色譜、質譜工作者提供更優化的樣品前處理解決方案；2010年，綠綿科技推出ECO SPE全自動在線固相萃取-液相聯用系統，為環境、生物醫藥、食品和飲料行業提供快速的分析解決方案等。

　　2010年，綠綿科技聯合華質泰科生物技術有限公司，推出Pittcon金獎產品DART實時分析離子源，因具有使質譜真正做到快速分析、實現常規大量檢測的能力而倍受業界關注。

　　同時，綠綿科技不局限于硬件技術的推廣，“我們預期到已配備基本硬件能力和規范的實驗室，下一步目標將是運用先進的實驗室管理系統，讓實驗室核心的能力發揮得更高效。”2010年綠綿科技聯合西安瑞鉑科技，首次將軟件界新一代服務模式SaaS和云計算平臺引入分析測試行業，推出隨需而變的LabOS實驗室運營系統，并聯合專業硬件運營商為客戶提供穩定、可靠、安全的服務。（注：SaaS：Software-as-a-Service，軟件即服務）。

　　盧總經理總結道：“綠綿科技將在更大的平臺上利用最先進的理念和技術，為分析測試行業的實驗室提供最有價值的商業服務。”

,

　　綠綿科技“代理經”和在合作中堅持的原則

　　為客戶帶來預期價值 體現綠綿科技的服務價值

　　作為一家成功的代理公司，綠綿把每個代理產品如ThermoFinnigan的質譜系列、MassWorks軟件產品、GPC類產品、Dart產品等都做得有聲有色。當問其是如何選擇代理產品時，盧總回答說：“先進和新技術是綠綿科技始終遵循的基本原則，即能夠為客戶帶來預期價值、并體現綠綿科技的服務價值。”

　　在這里，盧總特意向我們強調到“預期”的含義。所謂新技術，總是需要時間來接受和檢驗的。能夠和客戶一起體會新技術，共同研究解決方案，最后和客戶分享應用新技術解決問題的成就感，就是綠綿科技服務價值的最好體現。

　　對于“價值”而言，盧總也強調指出，這個價值除客戶外，還包括對廠家的承諾、公司利潤的回報、以及對行業的貢獻。這幾個方面如能達成一致的想法，自然便會和廠家合作得愉快而成功，從而得到共同的發展。

　　始終堅持自身的特色和高度

　　在中國眾多的分析儀器制造和代理公司中，綠綿科技不是一家很大的公司，也不是一家產品包羅萬象的公司，但絕對是一家有特色的公司——不管是代理產品、OEM，還是創新服務，在分析測試軟件上的突破。筆者不禁好奇地追問盧總：

　　“綠綿科技似乎是‘有所為，有所不為’的公司，我們相信很多可能的機會曾擺在您面前，您能舉例談談公司選擇、評估、取舍的依據么？”

　　盧總答道：“對！綠綿科技是有堅持的公司。前面說過，我們公司不大，今后也不想一味做大，但我們會堅持我們的特色和高度。

　　例如在我們做質譜做得很好后，有不少質譜公司主動來找我們。我們選擇的依據是技術的互補和對客戶的價值，而不是單純的業績和利潤。因為我們堅信短期的業績和利潤帶不來長期的發展。

　　在我們做HPLC后，也有一些國外廠家希望我們可以幫他們代理他們的產品，我們對產品考察的依據是：是否有特色和先進技術，是否會給客戶帶來潛在的價值。如果答案是否定的，價格再有吸引力我們也會放棄。因為市場推廣需要時間，我們必須選擇經得起時間考驗的技術和產品。

　　當然，廠家的經營理念和對中國市場的態度也是我們選擇產品的非常關鍵的因素。我們希望和那些真正愿意把最新技術帶到中國的廠家合作，說明他們對在中國的發展是認真的，而不是只追求短期利潤。”

　　據了解，綠綿科技不僅和賽默飛世爾科技已經有長達10年的融洽的合作關系，還和所有已建立的合作伙伴有非常融洽的長期合作關系。

　　你認識綠綿科技的產品和員工么？

　　時尚、品質、體貼、溫暖

　　體現價值 分享成功

　　剛走進盧總的辦公室，便會注意到其書柜里擺設了好幾個印有綠綿科技LOGO的毛絨玩具，還有綠綿獨具特色的臺歷，以及會議室里大幅懸掛的公司理念展板等。這讓我們感受到了綠綿科技散發出的清新的人文氣息。當筆者問及盧總這樣做的含義時，她說：

　　“是的，你已經感受到了綠綿的文化。綠綿還是一個小公司，但我們是一個有特色的公司。我們的特色就是我們的文化。我一直的理想就是：無論是我們的產品還是我們的員工，不用看LOGO就能被大家認得出來——帶著綠綿科技的時尚、品質、體貼和溫暖。綠綿科技傳承的最重要理念是價值和分享，我們追求的是體現最高價值的服務，和我們的客戶、員工、股東分享我們共同的成就和成功。”

　　

北京綠綿科技歷年來制作的毛絨玩具和特色臺歷

　　北京綠綿科技辦公室墻面上懸掛的圖片，左側為公司的愿景：傳播前沿分析技術，成就價值服務典范；中間為綠綿的文化之一：員工與企業共成長；右側為綠綿精神：團結協作、勤奮自強、不斷進步、追求卓越

　　“今年綠綿科技成立十周年，公司里有好幾位員工也即將要慶祝他們加入綠綿科技十周年。綠綿科技傳承的最重要理念是價值和分享。成為綠綿科技的員工，最重要的事情是要學會分享——分享老員工的經驗；分享新員工的困惑；分享困難和挑戰；分享公司的業績和個人的成功。”

　　盧總認為：綠綿科技對員工的吸引力在于她開放的環境和心態，把握市場和新技術的能力，追求效率的規范管理，以及和員工共同成長的理念。

　　筆者在綠綿科技的辦公室非常有幸地聽到綠綿的幾位員工一起演唱的改編曲目《十年》，這里把歌詞奉獻給大家，也許從員工的歌聲中，大家會更加了解：一個公司的文化對于公司和員工的成長帶來的強大吸引力……

　　 如果綠綿文化沒有存留，你我不會在此相守，唯有誠交流才會是真朋友

　　如果對于未來沒有祈求，牽牽手就像旅游，成千上萬個門口，總有一個人要先走

　　相知既然才能擁有，何不在相見的時候，一邊享受一邊交流

　　十年之前，我不認識你你不了解我，我們還是一樣陪在一個陌生人左右，走過漸漸熟悉的年頭

　　十年之后，我們是朋友還相互問候，體會那種溫柔，再也找不到分開的理由，你我最后必然成為朋友

　　直到和你做了多年朋友，才明白我的相守，既是為你而留，也為自己而留......

　　十年發展歷程——真誠服務 快樂成長

　　一個公司在從創業到10年發展的道路上，一定會有很多的經驗，筆者非常想聽聽綠綿科技公司的創辦者盧曉紅總經理的感觸。她真誠地表達了以下幾點：

　　“綠綿科技作為一個以市場推廣和技術服務為主的服務型公司，十年發展也確實有一些典型的意義。大的范圍來說，分析測試行業這幾年的市場需要和發展成就了公司的發展。綠綿科技的業務也從單純的代理發展到代理—OEM—軟件產品—售后服務等多方位的服務。

　　在這里我特別想感謝公司成立之初就將代理權交給我們的現在的賽默飛世爾科技，這個高起點成就了綠綿科技的追求和品質。我相信我們會共同走向更大的成功。

　　同時也想借此機會感謝綠綿科技的老員工們，是他們的辛勤工作造就了今天的綠綿科技。每一位綠綿科技的員工都是綠綿文化的貢獻者和傳承者。”

　　關于這次公司十年慶典的主題為什么定為“真誠服務、快樂成長”，盧總談道，“作為一個以市場推廣和技術服務為主的服務型公司，綠綿科技十年來一直進行著服務的實踐，為從事分析檢測工作的眾多客戶傳播先進技術，表達和體現服務的意義和價值。我們堅信隨著科學和技術的發展，客戶們將越來越需要這種價值。綠綿科技十年的成長，一直伴隨著客戶的信任、喜愛和支持。所以我們希望，通過綠綿科技十年慶典的活動，讓我們的客戶們、也讓綠綿科技的所有員工一起來體會成長的喜悅和快樂。”

　　最后，展望行業的發展和公司的未來，盧總表示：

　　未來中國分析儀器行業的發展應是勿庸置疑的，我們相信分析檢測實驗室的需求和前十年將有所不同，將著重于從硬件配備的基礎建設轉化到有效地利用設備來開發和完善分析任務上面來。

　　在十年服務實踐的基礎上，綠綿科技將在新的座標指引下繼續跑步前行：透視客戶需求、追蹤前沿技術、整合豐富資源、完善方案價值、追求客戶滿意，進一步為提升客戶分析檢測的效率和質量而努力！